En Yzea Diseño Floral trabajamos con productos perecederos y elaboraciones a medida. Le informamos sobre nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Derecho de desistimiento — Excepciones aplicables
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: flores frescas y plantas perecederas.
- Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados: ramos y composiciones a medida, centros de mesa para eventos.
- Servicios ya ejecutados con el consentimiento del consumidor antes del fin del plazo de desistimiento.
Las flores preservadas que lleguen en perfectas condiciones no podrán devolverse salvo defecto de fabricación o error en el pedido.
Productos con defecto, daño en el transporte o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto, daño ocasionado durante el transporte, o no corresponde con el pedido realizado, debe notificarlo en las 24 horas siguientes a la recepción enviando fotografías a yzea.24@gmail.com o por WhatsApp al +34 695 33 93 98. Tras verificar la incidencia, ofreceremos:
- Reenvío del producto correcto o sustitución equivalente sin coste adicional.
- Reembolso total del importe abonado.
Proceso y plazo de reembolso
Una vez validada la reclamación, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aceptación. No se atenderán reclamaciones por productos perecederos pasadas 24 horas desde la recepción.
Garantía de flores preservadas
Las flores preservadas tienen una durabilidad estimada de 1 a 3 años en un ambiente seco, alejadas de la luz solar directa, la humedad y la manipulación excesiva. El deterioro por uso o mantenimiento inadecuado no está cubierto por la garantía.